Política de devolução e troca
Na Diversa novidades, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política de devolução e troca para entender seus direitos e como proceder.
1. Prazos para devolução
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
O cliente tem um prazo de 5 (cinco) dias úteis para realizar a postagem do produto a partir do recebimento das instruções de devolução. Após esse período, o processo de devolução será cancelado automaticamente.
2. Condições para devolução
O produto deve estar sem uso, com a embalagem original intacta, sem sinais de desgaste ou danos.
Todos os acessórios e etiquetas originais devem acompanhar o produto.
A declaração de conteúdo deve ser enviada junto ao item devolvido.
3. Processo de Solicitação
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para diversanovidades@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (31)98702-6847 informando o número do pedido e o motivo da devolução.
A devolução será avaliada pela nossa equipe e, em até 5 (cinco) dias úteis, caso aprovada, forneceremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo adicional.
4. Troca por tamanho ou modelo
Caso o produto não tenha servido, você pode solicitar a troca por um outro tamanho ou modelo, sujeito à disponibilidade em estoque.
Se não tivermos o modelo ou tamanho desejado em estoque, oferecemos a opção de devolução do valor ou um voucher com o mesmo valor da compra.
No caso de produtos promocionais não é realizada troca por outro modelo ou tamanho. Assim, o cliente terá somente as opções de devolução do valor ou voucher com o mesmo valor da compra.
5. Reembolso
Após recebermos o produto e realizarmos a inspeção, o reembolso será processado da seguinte forma:
• Para pagamentos feitos via cartão de crédito, o reembolso será efetuado na fatura do cartão em até 10 dias úteis.
• Para pagamentos via boleto bancário ou pix, o valor será devolvido via transferência bancária ou pix em até 10 dias úteis, após confirmação dos dados.
6. Itens com Defeito
Se você receber um produto com defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Providenciaremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso total do valor pago.
7. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não atenda às condições descritas acima.
Em casos de abuso da política de devolução, poderemos limitar o direito de devoluções futuras.
